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Course started: 2019-12-09 — 2021-05-09
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Course description

这门课程在空中乘务专业中占有非常重要的地位。空中乘务员的职责不仅仅是客舱服务,还要承担维护客舱安全职责:防止劫机、应对空中暴力、撤离等,既要有过硬的专业知识和丰富的服务技能,更需要有高度的政治意识和良好的综合素质。了解空中乘务基础知识,才能为成为一名优秀的空中乘务人员做好基础。

Syllabus

第一章 空乘服务概述
第二章 空乘服务的目标
第三章 空乘服务的思想
第四章 空乘服务的内容与基本过程
第五章 空乘服务质量影响因素与评价体系
第六章 空乘服务的艺术
第七章 空乘服务管理与创新
第八章 空乘服务补救
第九章 空乘服务职业素质及职业道德

Assessment standard

课程考核分以下几个部分:
[学习时长] —— 占最终成绩的10%,根据课件实际数量,核定未看课件分数相应扣除;
[知识点练习] —— 占最终成绩的的15%;
[阶段评测] —— 占最终成绩的的30%;
[综合评测] —— 占最终成绩的30%;